Как управлять несколькими розничными магазинами: 10 стратегий роста и эффективности

Расширение розничной сети — это всегда амбициозный шаг. Один магазин может быть успешным, но второй, третий и последующие требуют совершенно другого уровня управления. Тут мало «просто повторить» успешную модель — нужно перестроить процессы: от найма сотрудников и учёта запасов до технологий и стандартов обслуживания.

Что значит управлять несколькими магазинами

Multi-store management — это когда у вас не один, а сразу несколько физических магазинов, плюс часто и online-канал с доставкой по стране или даже за её пределы. Такая модель открывает новые возможности: больше клиентов, больше продаж, но и больше ответственности.

Зачем открывать новые точки

Если у вас уже работает успешный магазин, у расширения есть очевидные преимущества:

• Новый поток клиентов – живое общение, примерка, консультации.

• Рост охвата – вы выходите в другие районы и города, повышаете узнаваемость бренда.

• Укрепление имиджа – у компании с несколькими точками уровень доверия выше, чем у чисто online-игрока.

• Ускорение доставки – клиент может выбрать ближайший магазин для самовывоза или отправки заказа.

Современные системы, например Shopify POS, позволяют настраивать smart order routing, заказ автоматически уходит из ближайшей точки или из магазина, где больше всего запасов. Это экономит деньги и время, бренды сокращают расходы на доставку и уменьшают срок получения посылки в среднем на 1–2 дня.

Что учесть перед открытием

– Market research и feasibility study – изучите спрос, конкурентов, расходы на аренду и персонал.

– Финансовые затраты – открытие магазина может обойтись в среднем в $40 000. При этом вторая точка часто дешевле первой: вы получаете скидки у поставщиков и оптимизируете расходы.

10 стратегий для успешного управления сетью

1. POS-система как центр управления

Вам нужна POS, которая объединяет все процессы: продажи, учёт, выплаты, аналитику и данные клиентов. Идеально, если POS синхронизирует online и offline в единую базу. Shopify POS, например, помогает сократить расходы на ПО и при этом увеличивает товарооборот.

2. Роли и права сотрудников

Гибкая настройка прав обязательна. Например, возвраты на крупные суммы доступны только менеджеру. Это упрощает контроль и снижает риски.

3. Управление запасами

Важно видеть остатки в реальном времени: сколько доступно, сколько в пути. Настройте автоматическое пополнение и перераспределение товаров между магазинами. Прогнозируйте спрос, одни товары лучше продаются в центре, другие на окраинах.

4. Стандартизация процессов

Клиентский опыт должен быть одинаковым в каждой точке. Создайте чек-листы открытия и закрытия магазина, стандарты мерчендайзинга, обслуживания и безопасности.

5. Обучение через LMS

Единая программа обучения для всех сотрудников — ключ к стабильному сервису. Материалы можно хранить в LMS: инструкции, видео, примеры успешного общения с клиентами.

6. Планирование персонала

Используйте софт для составления графиков: автоматические уведомления, учёт KPI, интеграцию с бухгалтерией. Сравнивайте пиковые часы с продажами в POS, чтобы грамотно распределять смены.

7. Security и защита от потерь

При росте сети увеличиваются риски: кражи, мошенничество, «нечестные» возвраты. Решения: RFID-метки, регулярные audit, обучение персонала, возможность помечать проблемных клиентов в системе.

8. Единый клиентский опыт

Покупателю должно быть всё равно, где он покупает — в торговом центре или на сайте. Синхронизируйте маркетинговые активности, используйте общий календарь акций, общие чаты для обмена опытом (Slack, WhatsApp).

9. Централизованная аналитика

Сравнивайте эффективность каждой точки и сети в целом. Хорошая POS даёт отчёты по продажам, товарам-лидерам, KPI и показывает, где вы теряете возможности.

10. Регулярный audit

Проверки на месте помогают держать уровень. Вопросы для проверки: соответствует ли выкладка стандарту? Пополнены ли полки? Как встречают клиентов? Работает ли витрина на привлечение?

Почему это работает

Shopify POS уже используют бренды Brooklinen, Gymshark, Alo. Они отмечают: рост продаж на 20% с каждой транзакции, ускорение работы кассиров, снижение затрат на IT.

🚀 Услуги — Shopify, Stripe, PayPal, Shopify Платежи, Реклама, Креативы, Консультации