Что такое социальный ритейл? Стратегии и примеры (2025)

Цель социального ритейлинга — переместить кнопку «купить» прямо в ленту. По прогнозам, к 2026 году социальная коммерция составит около 20,8 % всех онлайн продаж, то есть практически один из пяти покупок будет совершён прямо в соцсетях.

Социальный ритейл обеспечивает мгновенные и удобные покупки для современных пользователей, позволяя брендам получить преимущество за счёт импульсивных решений и снизить зависимость от физического трафика.

Что такое социальный ритейл?

Это продажа товаров напрямую через социальные платформы — Instagram, Facebook, Pinterest, TikTok. Покупатель может найти, изучить и приобрести продукт не покидая приложения.

Соцсети — идеальная площадка: почти 95 % интернет пользователей посещают соцсети хотя бы раз в месяц, используя в среднем семь платформ. Это сокращает путь покупателя, упрощает процесс и повышает вовлечённость.

Как работает социальный ритейлинг?

Он превращает социальные платформы в полноценный торговый канал. Используются:

• Обычные посты, которые могут не только привлекать внимание, но и стимулировать моментальные покупки — например, через ограниченные акции. Более чем треть пользователей говорят, что такие предложения стимулируют их покупать спонтанно.

• Инфлюенсеры, чьё мнение доверяют многие: почти 75 % покупателей ориентируются на их рекомендации, а продажи через такие каналы часто сравнимы с прямыми переходами.

• Виртуальный шопинг — прямые эфиры или видео, где товар можно купить моментально.

• Встроенные маркетплейсы в соцсетях, например Facebook Marketplace — более 40 % пользователей ищут там предложения по близости.

Стратегии для социального ритейлинга

1. Коллаборации с инфлюенсерами и контент-мейкерами — использование инструментов вроде Shopify Collabs для сотрудничества, отслеживания продаж и предоставления уникальных ссылок/промокодов.

Пример: Ramen бренд построил армию из 432 послов, заработав более $200 000 и получив 4400+ заказов через партнёрские ссылки.

2. Soppable posts — тегирование товаров в публикациях или Reels, с возможностью покупки прямо из ленты.

3. Контент от пользователей (UGC) — публикация фото реальных клиентов. У 40 % покупателей такие материалы влияют на решение о покупке. Пример: Away Luggage использует UGC, демонстрируя товар в естественных ситуациях.

4. Создание сообщества — например, Facebook группа от Gymshark с 38 000 участников, где можно делиться опытом и обсуждать продукты.

5. Эксклюзивные скидки в соцсетях — например, flash скидки с кодами, применять можно онлайн и офлайн.

6. Персонализированная реклама — использование данных Shopify Audiences для создания lookalike аудиторий и снижению стоимости привлечения клиента. Пример: бренд Happy Hippo достиг ROAS x4,7 и прироста конверсий на 200 %.

7. Омниканальные кампании — объединение онлайн и офлайн в единую историю с единой учётной записью клиента, где discount коды и данные синхронизированы между всеми каналами.

Примеры успешных кейсов

• BÉIS: превратили Black Friday в онлайн мероприятие с очередью в виртуальной «комнате ожидания»: 60 000 участников, 2.94 млн показов, 55 000 вовлечений и прирост подписчиков на 5200. Также вырос локальный трафик на 30 % через Shopify POS.

• DAISO (Япония): после перехода на Shopify Plus и активации YouTube Shopping продажи выросли на 400 %, а трафик — на 249 %. YouTube видео с возможностью покупки увеличили продажи в этом канале на 350 %.

Проблемы социального ритейлинга

• Конкуренция: соцсети заполнены рекламой, мемами и инфлюенсерами — вниманием трудно завладеть.

• Перенасыщение: множества платформ одновременно продвигают покупки, поэтому нужно разнообразить формат и время публикаций.

• Репутация: ошибки в доставке или негативные комментарии быстро становятся публичными. Необходимо грамотно модерировать и информировать клиентов.

Социальный ритейл — мощный инструмент продаж, позволяющий брендам продавать прямо там, где находятся их подписчики. Это эффективный путь от внимания к покупке, особенно актуальный в 2025 году и дальше.

🚀 Услуги — Shopify, Stripe, PayPal, Shopify Платежи, Реклама, Креативы, Консультации