10 показателей цепочки поставок, которые компании электронной коммерции должны отслеживать в 2025 году

В сфере электронной коммерции поддержание конкурентоспособности требует тщательного контроля эффективности цепочки поставок. В 2025 году мониторинг ключевых показателей становится особенно важным. Рассмотрим 10 основных метрик, которые компаниям электронной коммерции следует отслеживать для обеспечения успеха в ближайшие годы.

Время доставки

Современные клиенты ожидают быстрой и своевременной доставки своих заказов. Время доставки измеряет период, необходимый для того, чтобы продукт достиг клиента после отправки.

Время доставки = Время обработки заказа + Время подготовки + Время в пути + Время обработки на месте + Время вручения

• Используйте несколько складов для размещения товаров ближе к клиентам.

• Сотрудничайте с надежными перевозчиками.

• Внедряйте системы отслеживания в реальном времени.

Сокращение времени доставки повышает удовлетворенность клиентов и способствует повторным покупкам.

Коэффициент выполнения заказов

Этот показатель отражает способность компании удовлетворять спрос клиентов, показывая процент заказов, которые можно немедленно отправить из имеющихся запасов. Высокий коэффициент выполнения свидетельствует о надежности компании и отсутствии дефицита товаров.

Коэффициент выполнения = (Общее количество отправленных заказов / Общее количество размещенных заказов) × 100

• Используйте инструменты прогнозирования спроса для определения популярных товаров.

• Настройте автоматическое пополнение запасов для ходовых позиций.

• Предлагайте альтернативные товары при отсутствии нужных позиций.

Стремитесь к коэффициенту выполнения не менее 95% для поддержания конкурентоспособности в 2025 году.

Оборачиваемость запасов

Данный показатель оценивает скорость продажи и замены запасов. Высокая оборачиваемость указывает на эффективное управление запасами и минимизацию замороженных средств в нераспроданных товарах.

Оборачиваемость запасов = Себестоимость проданных товаров / Средний размер запасов

• Используйте аналитику данных для выявления медленно продаваемых товаров.

• Внедряйте практики «точно вовремя» для управления запасами.

• Проводите акции для снижения излишков товаров.

Баланс между высокой оборачиваемостью и достаточным уровнем запасов необходим для удовлетворения спроса.

Показатель идеальных заказов

Эта метрика отслеживает процент заказов, доставленных вовремя, в полном объеме и без проблем, отражая эффективность всей цепочки поставок.

Показатель идеальных заказов = (% заказов, доставленных вовремя) × (% выполненных заказов) × (% заказов без повреждений) × (% заказов с точной документацией)

• Оптимизируйте систему обработки заказов.

• Улучшайте упаковку для уменьшения повреждений при транспортировке.

• Проводите регулярное обучение персонала по правильному обращению с товарами.

Высокий показатель идеальных заказов способствует повышению удовлетворенности клиентов и снижению количества возвратов.

Цикл «от наличных до наличных»

Этот показатель измеряет время, необходимое для того, чтобы компания вложила деньги в запасы, продала товары и снова получила наличные средства. Чем короче этот цикл, тем эффективнее компания управляет своими денежными потоками.

Цикл «от наличных до наличных» = Средний период хранения запасов + Средний период дебиторской задолженности − Средний период кредиторской задолженности

• Сократите время хранения товаров с помощью более точного прогнозирования спроса.

• Оптимизируйте процесс выставления счетов, чтобы быстрее получать платежи.

• Договоритесь с поставщиками о более длительных сроках оплаты.

Компании с коротким циклом «от наличных до наличных» могут быстрее реинвестировать средства в бизнес и снижать финансовые риски.

Стоимость выполнения заказа

Этот показатель оценивает затраты на обработку одного заказа, включая складские расходы, упаковку, транспортировку и персонал. Оптимизация данного показателя позволяет снизить операционные затраты и повысить прибыльность.

Стоимость выполнения заказа = Общие затраты на выполнение заказов ÷ Количество обработанных заказов

• Автоматизируйте процессы обработки заказов.

• Используйте складские роботы и системы управления запасами.

• Улучшите маршрутизацию доставки для снижения транспортных расходов.

Снижение стоимости выполнения заказа без потери качества обслуживания может значительно увеличить маржинальность бизнеса.

Коэффициент возвратов

Этот показатель показывает, какой процент заказов возвращается клиентами. Высокий уровень возвратов может указывать на проблемы с качеством товаров, описанием продуктов или логистикой.

Коэффициент возвратов = (Количество возвращенных заказов ÷ Общее количество заказов) × 100%

• Улучшите описание товаров и фотографии, чтобы избежать несоответствий ожиданиям клиентов.

• Улучшите упаковку, чтобы снизить риск повреждений при транспортировке.

• Анализируйте причины возвратов и устраняйте ключевые проблемы.

Компании с низким уровнем возвратов экономят на логистике и улучшают клиентский опыт.

Коэффициент дефектных заказов

Этот показатель отражает долю заказов, которые были отменены, получили отрицательные отзывы или имели дефекты. Высокий коэффициент может привести к потере лояльности клиентов и снижению репутации компании.

ODR = (Заказы с дефектами ÷ Общее количество заказов) × 100%

• Усильте контроль качества продукции перед отправкой.

• Улучшите упаковку для защиты товаров при доставке.

• Внедряйте систему отзывов и работайте с негативными комментариями.

Низкий уровень дефектных заказов увеличивает доверие клиентов и снижает количество возвратов.

Уровень точности инвентаризации

Этот показатель измеряет, насколько точно данные о запасах в системе соответствуют реальному количеству товаров на складе. Ошибки в инвентаризации могут привести к задержкам, потерям продаж и неудовлетворенности клиентов.

Уровень точности инвентаризации = (Фактическое количество товаров ÷ Записанное количество товаров) × 100%

• Используйте системы автоматического учета запасов.

• Внедряйте RFID-технологии для сканирования товаров.

• Регулярно проводите инвентаризацию.

Точная инвентаризация позволяет избежать ошибок в выполнении заказов и снижает операционные издержки.

Средняя стоимость доставки

Этот показатель отражает среднюю сумму, которую компания тратит на отправку одного заказа. Высокая стоимость доставки может снизить маржинальность и сделать товары менее конкурентоспособными.

Средняя стоимость доставки = Общие затраты на доставку ÷ Количество отправленных заказов

• Оптимизируйте маршрутизацию и используйте нескольких логистических партнеров.

• Предлагайте клиентам опцию самовывоза.

• Договаривайтесь с перевозчиками о снижении тарифов.

Снижение расходов на доставку без ухудшения скорости и качества сервиса повышает прибыльность бизнеса.

Контроль и оптимизация этих 10 ключевых метрик помогут компаниям электронной коммерции в 2025 году повысить операционную эффективность, улучшить клиентский опыт и увеличить прибыль. Автоматизация, прогнозирование спроса и оптимизация логистики станут основными факторами успеха. Постоянный мониторинг этих показателей позволит оперативно реагировать на изменения рынка и обеспечивать устойчивый рост бизнеса.

🚀 Услуги — Shopify, Stripe, PayPal, Shopify Payments, Реклама, Креативы, Консультация