Полный чек-лист 2024 для подготовки вашего магазина к Черной пятнице

Один из самых ожидаемых дней в мире электронной коммерции уже не за горами. Черная пятница, наряду с Киберпонедельником, возникает как один из самых значительных периодов для покупок в году. Готовы ли вы к этому событию?

Черная пятница может стать стрессом для ритейлеров, которые столкнутся с резким увеличением трафика и заказов. Это не то время, чтобы надеяться на авось — важно заранее подготовиться, чтобы избежать неожиданных проблем.

Почему так важна предварительная подготовка к Черной пятнице? Продажи в этот день продолжают расти, и в 2022 году они составили 17,2 миллиарда долларов, увеличившись на 10,2% по сравнению с предыдущим годом. Конкуренция в онлайн-ритейле только усиливается, поэтому качественная подготовка поможет вам выделиться.

Покупатели ожидают, что ваш сайт будет справляться со всплеском трафика. Без должной оптимизации вы рискуете потерять продажи и разочаровать пользователей. Подготовка заранее дает возможность выявить и устранить проблемы до важного дня.

• Организуйте упрощенный процесс оформления заказа

Многие покупки в Черную пятницу совершаются спонтанно. Это можно использовать в свою пользу; если оформление заказа займёт много времени и будет сложным, покупатели могут передумать.  Клиенты Черной пятницы предпочитают делать покупки быстро и без лишних усилий, поэтому они могут не захотеть упускать выгодные предложения. Слишком много назойливых всплывающих окон и длительные регистрации могут стать помехой.  

Предложение гостевого оформления заказа для новых клиентов будет полезным, особенно если они составляют значительную часть аудитории на ваши акции «Черной пятницы».  

• Улучшите страницы товаров

В дни активных распродаж, таких как Черная пятница, ошибки недопустимы. Убедитесь, что описания товаров четкие и информативные, а ключевые особенности выделены.  Также можно использовать особые метки для акций, например, «Черная пятница» или «Ограниченное предложение».  

• Внедрите онлайн-чат

Позволяя покупателям общаться через live-чат, вы снижаете риск отказов, что особенно важно в подготовке к Черной пятнице.  Онлайн-чат дает возможность одновременно обрабатывать множество запросов, в отличие от телефонной поддержки.  

• Создайте подарок-навигатор

Покупатели в Черную пятницу сталкиваются с множеством предложений, и им сложно выбрать подходящие товары. Хорошо составленный гид по подаркам сможет упростить этот процесс.  

• Разработайте привлекательные предложения

Подготовка к Черной пятнице предполагает выбор наиболее выгодных акций.  С заранее определенными предложениями вы сможете запустить маркетинговые кампании, такие как тизеры и рассылки, чтобы привлечь внимание и повысить посещаемость. Каждому ритейлеру нужно делать свои предложения уникальными.  Сфокусируйтесь на аудиторных сегментах, которые готовы тратить больше. Данные показывают, что миллениалы составили 45% всех расходов в Черную пятницу.

• Предложите множество акций для охвата разных сегментов

Избегайте использования купонов, так как это может вызвать дополнительные сложности при оформлении заказа. Создайте чувство срочности с помощью временных распродаж, так как они влияют на решения о покупке. Черная пятница - отличная возможность для сбора адресов электронной почты. Предложите специальную скидку тем, кто подпишется на вашу рассылку.  

• Убедитесь в наличии достаточного запаса

Ничто не может быть хуже, чем нехватка товара в день распродаж — это приведёт к потерям, которые невозможно будет восполнить. Поэтому анализ запасов должен стать вашей главной целью.  

- Сотрудничайте с поставщиками заранее.

- Поддерживайте резервный запас.

- Используйте системы отслеживания запасов в реальном времени.  

• Организуйте бесплатную доставку

Статистика показывает, что бесплатная доставка остаётся одним из самых значительных факторов, влияющих на решение о покупке в Черную пятницу (49%). Это может стать ключевым моментом для вашего успеха. Вы можете предложить бесплатную доставку, особенно для близлежащих регионов.  

• Запланируйте email-кампании

Email-маркетинг является основным каналом для продвижения ваших предложений в Черную пятницу.  Клиенты будут заранее искать выгодные предложения, поэтому важно создать график рассылки, который позволит доставлять письма в нужное время. Рассылайте сообщения до, в процессе и после Черной пятницы.  Персонализация писем повысит вовлечённость. Начните с добавления имен в заголовки и приветствия. Сегментация клиентов поможет углубить персонализацию.  Можно настроить автоматические рабочие процессы для различных типов писем, включая напоминания о специальных предложениях, VIP-распродажах, брошенных корзинах и т. д.  

• Подготовьте свою стратегию для соцсетей

Разработайте свою кампанию в социальных сетях минимум за два месяца до события. Это даст вам достаточно времени для создания качественного контента, планирования рекламных затрат и анализа ожиданий вашей аудитории.  

Начните вызывать интерес, публикуя тизеры или краткие обзоры ваших предложений на Черную пятницу в Shopify. Также можно организовать розыгрыши и конкурсы, чтобы повысить интерес к вашему бренду.  

• Планируйте мероприятия для восстановления брошенных корзин

По данным Barilliance, в Черную пятницу 2020 года в США уровень брошенных корзин составил 79,8%. Поскольку покупатели часто сравнивают товары, добавляя их в корзину, очень важно иметь стратегию, позволяющую вернуть потенциальные продажи.  

Сообщения о брошенных корзинах стали эффективным методом ремаркетинга, выступая в роли персонализированного напоминания среди общего информационного потока. Исследования показывают, что эффективность рекламы для ремаркетинговых клиентов в семь раз выше, чем для широкой аудитории.  

• Создайте привлекательную целевую страницу

Целевая страница — это главный путь для клиентов, чтобы совершать покупки. Это идеальное место для презентации ваших предложений на Черную пятницу и их выделения.  

Имея отдельную целевую страницу, вы можете более точно настраивать рекламные кампании. Независимо от того, используете ли вы Google Ads, Facebook Ads или email-маркетинг, направляя пользователей на специальную целевую страницу, вы сможете достичь лучшего вовлечения и конверсий.  

• Награждайте лояльных клиентов

Хотя это может не быть очевидным при подготовке к Черной пятнице, это замечательное время, чтобы поблагодарить своих постоянных клиентов. Вот несколько вариантов:  

• Предложите эксклюзивный ранний доступ к предложениям Черной пятницы

Если у вас есть программа лояльности, предлагайте удвоенные или утроенные баллы за покупки в этот день.  Дарите бесплатные подарки при покупках на определенную сумму. Это могут быть эксклюзивные товары или образцы.  Обеспечьте бесплатную или ускоренную доставку, чтобы гарантировать быструю доставку заказов.  

• Запустите программу реферальных рекомендаций

Создание программы рекомендаций, предлагающей дополнительные incentives, привлечет внимание к вашим предложениям на Черную пятницу. Это один из самых эффективных способов привлечь клиентов — заставить их говорить о вашем бренде.  

• Разработайте рекламные баннеры и изображения

Баннеры и ключевые изображения — это основа вашей маркетинговой стратегии в дни Черной пятницы. Заранее подготовившись и приложив дополнительные усилия, вы сведете к минимуму возможные проблемы в последний момент.  

• Используйте таймеры обратного отсчета

И покупатели, и продавцы находятся в гонке со временем: первые хотят ухватить лучшие предложения, а вторые — извлечь из них максимальную выгоду. Использование таймеров обратного отсчета на сайтах, в письмах и рекламах поможет создать ощущение срочности.  

• Разработайте стратегию дополнительных и перекрестных продаж

Черная пятница — отличная возможность для таких продаж. Объедините сопутствующие товары по сниженной цене, например, очищающее средство, увлажняющий крем и солнцезащитный крем в пакет.  

• Подготовьтесь к видео-маркетингу

Если вы хотите сделать шаг вперед и добавить инновационный элемент в свою стратегию на Черную пятницу, задумайтесь о видео-маркетинге. Согласно исследованиям HubSpot, 72% потребителей предпочитают смотреть видео для изучения продукта, чем читать текст, особенно в дни больших распродаж.

• Будьте готовы к отслеживанию брошенных корзин

Черная пятница — это не просто однодневное событие. Вам необходимо следить за оставленными тележками в режиме реального времени и незамедлительно предлагать клиентам завершить свои покупки.  Перед началом Черной пятницы важно интегрировать ваш онлайн-магазин с инструментами для восстановления брошенных корзин. Заранее подготовьте серию привлекательных электронных напоминаний.  

Один из эффективных инструментов — Retainful, который позволяет вам отслеживать количество брошенных корзин в реальном времени, отправлять автоматические уведомления по электронной почте и восстанавливать корзины с помощью одной кнопки.  

Также рассмотрите возможность использования всплывающих окон, которые предупреждают о намерении покинуть сайт, чтобы снизить количество брошенных корзин.  

• Оцените, что сработало, а что нет

После того как череда Черной пятницы закончится, уделите время анализу достигнутых результатов — как успехов, так и неудач. Оценка эффективности ваших стратегий поможет выявить слабые места и избежать их повторения в будущем, создавая пространство для более персонализированного подхода.  Исследуйте данные о продажах, определите хиты продаж, непроданные товары, пики покупок и любые тенденции поведения клиентов.  Используйте инструменты, такие как Google Analytics, для оценки трафика и показателей отказов, а также для нахождения узких мест в вашем процесс крупного шопинга.  

Чёрная пятница — одно из самых значительных событий в году для ритейла, и тщательная подготовка становится решающим элементом, когда риски так высоки.

🚀 Услуги — Shopify, Stripe, PayPal, Shopify Payments, Реклама, Креативы, Консультация