Понимание психологии клиента, как гарантия высокой прибыли продавца

Что такое психология потребителя и какую пользу она может принести вашему бизнесу?

Как легко предугадать желания потребителя? Как найти покупателя конкретного продукта? Как дать понять клиенту, что он единственный и неповторимый? На все эти вопросы помогает ответить понимание психологии потребителей.

Читайте подробнее о том, что включает в себя это многогранное понятие и каким образом оно применимо в электронной коммерции.

• Что такое психология потребителя?
• Четыре типа покупателей
• Понимание и практическое применение психологии потребителя

Что такое психология потребителя?

Психология потребителя — это исследования, включающие в себя, бизнес-стратегии, психологию, как науку и маркетинг для наилучшего понимания действий потребителей. С помощью нее становиться ясно, какие именно маркетинговые инструменты сработают для привлечения покупателей.

Разберемся, что значит для человека совершить покупку. Факт покупки включает в себя множество психологических аспектов, которые в комплексе, побуждают потенциального клиента к совершению действия.

- Эмоциональная составляющая. Это положительная эмоциональная связь между клиентом и магазином.

- Коммуникативная составляющая. Это, психологически правильно, выстроенный диалог между брендом и покупателем, по средствам рекламы.

- Ценностная составляющая. Это возможность повышения социального статуса после приобретения продукта определенного бренда.

- Составляющая дефицита. Искусственно созданные ограничения на приобретение продукта всегда гарантирует повышенный спрос.

Четыре типа покупателей

Владельцам бизнеса всегда важно учитывать все типы покупателей, потому что каждый из них требует к себе индивидуального подхода на протяжении всего процесса взаимодействия с продавцом.

• Прагматичные планировщики предпочитают совершать покупки на проверенных площадках, с интересом относятся к их рекламным акциям и рассчитывают на персональные скидки и бонусы. Перед совершением покупки, прагматичные планировщики, сравнивают цены и условия доставки в различных онлайн и офлайн магазинах, отдавая предпочтение товарам безупречного качества и высокой лояльности продавца.

• Увлеченные исследователи всегда ориентируются на отзывы о бренде и магазине, а также на свой положительный опыт покупок. С удовольствием пробуют новые продукты, особенно если видят в них выгодное для себя предложение, благодаря рекламной акции и качественному видео-обзору товара, с участием экспертного мнения.

• Последователи трендов, как правило спонтанны в своем выборе, для них не важна стоимость товара, главное, чтобы он находился в ТОПе. Повышение собственного статуса после той или иной покупки, является их ключевым принципом. Они всегда озадачены не только практическим использованием товара, но и тем, какую культурную и социальную ценность он носит.

• Опытные поисковики очень взыскательны, для них главное – это соотношение цены и наивысшего качества продукта. Они настроены на долгосрочные инвестиции в выбранный бренд. Перед совершением онлайн покупки, опытные поисковики, собирают максимум информации о товаре, подключая все возможности интернет-пространства. Для их привлечения достаточно прямого прозрачного маркетинга, остальное будет дополнено их собственными исследованиями конкретного продукта.

Понимание и практическое применение психологии потребителя

Не существует такого бренда или товара, который бы мог стать универсальным для разных типов покупателей. Все клиенты хотят быть персонализированы. Кто-то из них, посредствам приобретения товара, хочет подчеркнуть свою индивидуальность, а кто-то, напротив, заинтересован стать наиболее похожим на актера из рекламы этого бренда.

Именно поэтому, глубокое понимание психологии потребителей, их эмоциональных реакций и отклика в виде покупки, формирует стратегии привлечения клиентов и планы по росту прибыли интернет-площадки.

Так как же все эти знания внедрить в конкретную бизнес-стратегию? Здесь главное понять на какой именно тип клиентов стоит ориентироваться, каковы их основные потребности, и что можно с ними делать. Для этого необходимо:

• Сегментировать потенциальную аудиторию
• Персонализировать взаимодействие с клиентами с помощью персональных данных
• Поддерживать наглядность покупательского опыта и релевантных продуктов для возможных будущих транзакций
• Создавать маркетинговые материалы с высоким эмоциональным откликом у потенциальных покупателей
• Автоматизировать отправку электронных писем о брошенных корзинах, предложения повторных покупок для постоянных покупателей и другие персональные акции
• Поддерживать сотрудничество с популярными лидерами мнений, развивая этот инструмент при помощи социальных сетей.

Процессы принятия решений и конечные цели разных типов покупателей кардинально отличаются друг от друга. Главное для каждого владельца бизнеса, уметь найти индивидуальный подход к каждому из них. Ведь успешная маркетинговая кампания, вызвавшая положительный отклик с одной стороны, может вызвать отторжение с другой. Просчитав все риски заранее, гораздо легче поддерживать лояльность нескольких типов покупателей одновременно.

🚀 Услуги — Shopify, Stripe, PayPal, Shopify Payments, Реклама, Креативы, Консультация

🎓 Обучение — Стань экспертом в сфере дропшиппинга, под четким руководством менторов создай свой магазин и выйди на доход 1000$+ после обучения

📱 Инстаграм — Бесплатный авторский контент, там ты найдешь много полезного

🕹 Телеграмм — Последние новости из мира eCommerce, каждую неделю выигрышные товары, присоединяйся и зарабатывай

🎥 YouTube — Экспертный контент, вся правда о дропшиппинге

🔥 Рекламные креативы - Создадим продающие дропшиппинг креативы для ваших рекламных компаний

🤖 Fedorecom — Здесь вы можете записаться на бесплатную консультацию

‍